服務范圍
一、服務承諾
顧客利益是較高的利益，只要顧客一個電話，剩下的事由南極來做。 南極家居舒適系統工程師將根據您家項目周邊環境、空氣質量狀況、水質狀況、房屋結構、樓層間距、內部工程構造進行制定管道、布線、產品組合方案。并根據您的生活習慣、喜好、家庭成員、特殊需要、裝修風格以及預算，為您指定一套個性化專業的中央系統解決方案。
二、顧客服務從業人員職業道德
企業的最高利益就是顧客的利益，每個客服人員必須本著真誠為顧客著想的服務宗旨，通過優質的服務切實解決問題，消除顧客的煩惱，確保顧客滿意。
三、南極服務規范
1、客戶信息準確性：保證客戶信息的準確性，包括客戶姓名、電話、住址、系統配置、產品型號、故障內容、客戶要求等；
2、準確記錄客戶反饋信息，根據客戶的反饋的故障原因，制定合理的維修方案及備好備件；
3、客戶服務人員要根據客戶的要求及對維修方案的確定，快速的響應客戶的維修需要，確保按時、準確地服務；
4、服務人員上門服務時應著工作服，佩戴胸卡，儀容儀表要整潔，精神飽滿，以良好的服務素質為客戶提供服務；
5、客服接待人員要耐心的處理客戶提出的意見及建議，及時解決用戶的煩惱。服務是語言要文明、禮貌、得體，不允許和客戶發生任何形式的沖突，如有不同意見，應及時上報公司。
6、準確、迅速的判斷故障原因，針對故障原因準備配件及工具，要準確地判斷故障，嚴禁不實故障維修，嚴謹欺騙顧客，套取客戶費用。
7、在顧客家維修上門服務期間，服務人員應做到：
a、在維修期間，工具、工具包、備件、拆卸的損耗部件都應收納在公司統一的袋子里面或放在墊布上；
b、針對故障，在服務前應準備齊備件及工具，在客戶家盡量不使用客戶家的東西，如必須使用，需爭得客戶的許可方可使用；
c、不準接受客戶的吃請，絕對不許再客戶家吃飯、抽煙、喝水或留宿在客戶家里；
d、絕對禁止使用用戶家的衛生間及毛巾等設施；
e、如需移動家具或用戶家擺放的其它用品，或需踩客戶家中的凳子或椅子，需爭得客戶同意方可使用；
f、如在維修期間對客戶家的設施或物品造成的損壞，應照價賠償，及時給客戶道歉，并及時通報公司；
8、服務結束或維修結束，應對所維修設備進行現場調試，并如實填寫“故障維修表”，請客戶簽字確認，并對現場進行清理；
9、在維修時如需收費，應事先及時跟客戶說明情況，告知收費標準，客戶同意的情況下方可施工。收費后要為客戶開具收據或發票；
10、如在服務及維修期間有遺留問題，服務人員要紀錄歸檔，并上報公司服務中心，公司要及時解決遺留問題；
全國統一客服專線：0551-64532999